Platforma lojalnościowa dla firm usługowych
Zdobywanie nowych klientów ma duże znaczenie dla rozwoju biznesu i realizowania celów sprzedażowych. Prawdziwą wartość dla firmy stanowią jednak stali odbiorcy, którzy decydują się na kolejny zakup. W większości sklepów lojalność klientów jest nagradzana za pomocą kart podarunkowych lub rabatów i taka praktyka stała się właściwie standardem. Czy jednak platforma lojalnościowa sprawdzi się w przypadku firm, które nie sprzedają towarów, a świadczą usługi?
Platforma lojalnościowa w sektorze usługowym
Przedsiębiorcy, którzy opierają swój biznes na świadczeniu usług, muszą włożyć więcej pracy w zdobywaniu stałych klientów. Szczególne trudności mogą napotkać właściciele firm, którzy działają w branżach, z których klienci korzystają tylko okazjonalnie. Trudno wyobrazić sobie, żeby klient co miesiąc zamawiał komplet mebli u producenta czy regularnie korzystał z usług firmy transportowej oferującej przeprowadzki. Taki profil działalności wcale nie jest przeszkodą, aby wdrożona platforma lojalnościowa mogła przyczynić się do poprawy wyników sprzedażowych. Dobrze zbudowany program może okazać się skuteczny nawet w branży usługowej, o ile zna się potrzeby i oczekiwania klientów.
Czy platforma lojalnościowa ma sens?
Sklepy internetowe, szczególnie te zajmujące się sprzedażą produktów, w które trzeba regularnie inwestować, mają dużo łatwiejsze zadanie. W tym przypadku wystarczy, że platforma lojalnościowa będzie naliczała dodatkowe punkty za każdy zakup, aby stała się skutecznym narzędziem marketingowym. W firmach usługowych również można wdrożyć system nagradzania klientów, jednak musi on być skonstruowany na innych zasadach. Jeżeli chodzi na przykład o firmy świadczące usługi kosmetyczne, które mogą być realizowane regularnie, wystarczy platforma lojalnościowa zbierająca punkty za każdy przeprowadzany zabieg. W przypadku przedsiębiorców, którzy świadczą usługi, z których korzysta się okazjonalnie, dobrym pomysłem będzie system rekomendacji. Nagradzanie za polecenia jest także formą darmowej reklamy i sposobem na dotarcie do szerszego grona klientów.
Platforma lojalnościowa i jej możliwości
W sektorze usługowym ważne jest, aby program nagradzania klientów był nie tylko atrakcyjny, ale także możliwy do zrealizowania. Warto więc zdecydować się na kilka ścieżek zdobywania profitów, które klient może sam sobie wybrać. Ciekawym pomysłem jest platforma lojalnościowa polegająca na propagowaniu usług w różnych kanałach komunikacji. Osoby korzystające z udostępnionego linka mogą wówczas pomóc uczestnikowi programu gromadzić punkty, które zasilają konto klienta biorącego udział w zabawie. Inną możliwością jest wdrożenie systemu zadaniowego polegającego na realizowaniu konkretnych celów, za które klient gromadzi na swoim koncie punkty. Firmy usługowe wcale nie muszą rezygnować z programów lojalnościowych ze względu na brak regularnych zamówień. Dobrze dopasowana platforma nagradzania może sprawić, że nawet klienci, którzy nie korzystają w danym momencie z usług, mogą przyczynić się do wzrostu zysków przedsiębiorstwa.
