Trendy na rynku programów lojalnościowych. Sprawdź, czy według nich działasz

Personalizacja działań, wykorzystanie nowych technologii i natychmiastowość – to trzy najważniejsze trendy ma rynku programów lojalnościowych. Choć poziom ich wykorzystania w indywidualnych działaniach firm zapewne będzie różny, warto właśnie na nie zwrócić uwagę w najbliższym czasie.

Personalizowanie

Oferta i obsługa programów lojalnościowych, tak jak wszystkie działania marketingowe, musi być oparta na przemyślanej strategii. A ta nie istnieje bez dogłębnej analizy grupy docelowej. Branża B2B, jeśli chodzi o ten obszar, nie różni się zasadniczo od działań skierowanych do indywidualnych konsumentów. I tu, i tu mamy do czynienia z odbiorcami, którzy mają swoje określone preferencje. Skuteczność programów lojalnościowych i ich atrakcyjność zależy zatem od tego, na ile będą spójne z faktycznymi oczekiwaniami odbiorców.

W tej kategorii rządzi personalizacja. To jeden z najmocniej wybijających się trendów rynkowych. Zresztą nie tylko w obszarze programów lojalnościowych, ale we wszystkich działaniach reklamowych czy marketingowych. Personalizacja to słowo klucz do powodzenia programu, który powinien być stworzony z uwzględnieniem preferencji odbiorów. Nie bez przyczyny mówi się, że jeśli coś jest dla wszystkich, w zasadzie jest dla nikogo. Odbiorcy lubią kiedy coś odpowiada właśnie ich potrzebom, zainteresowaniom, lubią czuć się wyjątkowo.

Nowe technologie

Nowe technologie dają nam mnóstwo możliwości. Przede wszystkim pozwalają być w tym samym miejscu i czasie co nasi konsumenci. Działania, które kiedyś wymagały wykonania wielu akcji i posiadania wielu przedmiotów, teraz można ograniczyć w zasadzie do jednej. To smartfon i odpowiednia aplikacja. Z takich aplikacji do obsługi programów lojalnościowych korzysta coraz więcej firm, sklepów, marek, dużych sieci handlowych.

Warto pamiętać, że korzystanie z rozwiązań, które oferują nowe technologie to także element personalizacji działań. Z jednej strony, do obsługi programu lojalnościowego klient używa narzędzia, które zawsze ma przy sobie, z którego chętnie korzysta. Z drugiej strony – jako organizator programu, właśnie dzięki aplikacji, możemy zbierać wartościowe dane o naszych odbiorcach. I to właśnie pozwala na przygotowanie jeszcze lepszej, bardziej spersonalizowanej oferty.

Natychmiastowe działanie

Jako konsumenci, zostaliśmy przyzwyczajeni to tego, że wszystko jest na wyciągnięcie ręki. Za sprawą nowoczesnych technologii, szczególnie tych mobilnych, od razu mamy dostęp do informacji, usług i zakupów elektronicznych. To właśnie potęga natychmiastowości – działania i ich rezultaty, które są dostępne w czasie rzeczywistym.

Jeśli chodzi o natychmiastowość i programy lojalnościowe, to trzeba zwrócić uwagę na dwie sprawy. Po pierwsze, jest to natychmiastowa gratyfikacja – czyli otrzymanie nagrody właśnie w tym momencie, kiedy podejmuje się działanie. Jeśli oferujemy zniżki na określone produkty, warto pomyśleć, by klient mógł z nich skorzystać już w momencie robienia zakupów. Po drugie, natychmiastowość dotyczy dostępu do informacji. W tym obszarze najważniejsze jest, by informacje o naszym programie, nagrodach, zasadach itd. pojawiały się w wielu różnych kanałach. Oczywiście najlepiej w tych, których używają nasi odbiorcy.

Warto zwrócić uwagę na fakt, że działania z wykorzystaniem nowych trendów w programach lojalnościowych będą zazębiać się. Często jest tak, że działanie w jednym obszarze wpływa na inny lub z niego właśnie wynika. Dzięki temu znacznie łatwiej będzie nam tworzyć spójne i skuteczne koncepcje.