Zewnętrzna obsługa programów lojalnościowych – dlaczego jest korzystna?

Outsourcing programów lojalnościowych staje się coraz popularniejszym rozwiązaniem. Przedsiębiorstwa decydują się na skorzystanie z pomocy zewnętrznych firm z powodów czysto praktycznych. Organizacja nawet prostego programu wsparcia sprzedaży wymaga bowiem odpowiedniej wiedzy, infrastruktury oraz narzędzi, które zagwarantują skuteczność całej akcji.

Planowanie i wdrażanie programów lojalnościowych

Przygotowanie i obsługa programów lojalnościowych jest skomplikowanym procesem, na który składa się wiele różnego rodzaju czynników. Zanim całe przedsięwzięcie wystartuje, konieczne jest jego dokładne zaplanowanie, wdrożenie, a w ostateczności monitoring. Firmy, które decydują się samodzielnie stworzyć taki program, praktycznie uruchamiają całkowicie nowy sektor działalności, dla którego potrzebna będzie nie tylko infrastruktura, ale również pracownicy do obsługi programu i kontrahentów oraz odpowiednie zaplecze logistyczne.

Nie każdą firmę stać na takie rozwiązanie. I jak się okazuje, nawet jeśli stać, to niekoniecznie zainwestowane środki się zwrócą. Pomimo tego, że programy lojalnościowe generują zyski, to jednak tworzenie całych struktur tylko dla jednego działu promocyjnego, może okazać się nieopłacalne – tym bardziej, jeśli zabraknie odpowiedniej wiedzy i doświadczenia w organizowaniu całego przedsięwzięcia.

Inaczej ma się sprawa, kiedy planowanie, wdrożenie i obsługę programów lojalnościowych zlecamy profesjonalnym firmom. W takiej sytuacji często zyskujemy dostęp do sprawdzonych rozwiązań pod względem technologicznym oraz profesjonalnego wsparcia, które gwarantuje efektywność całej kampanii.

Kompleksowa i profesjonalna obsługa programów lojalnościowych B2B

Współczesne firmy zajmujące się organizacją i obsługą programów lojalnościowych oferują profesjonalne i kompleksowe usługi. W ich zakres wchodzi opracowanie i projekt koncepcji całego programu, a także zapewnienie odpowiedniej infrastruktury technologicznej w postaci oprogramowania do zarządzania akcjami promocyjnymi i relacjami biznesowymi.

Firmy zewnętrzne bardzo często przejmują również cały ciężar związany z obsługą klienta, monitorowaniem procesów i raportowaniem ich wyników. To samo dotyczy logistyki produktów promocyjnych, obejmującą magazynowanie, konfekcję oraz ich transport do klientów czy kontrahentów. W ten sposób zewnętrzna firma gwarantuje kompletną obsługę obejmującą każdy etap programu.

Co istotne, firmy świadczące usługi planowania i zarządzania programami lojalnościowymi są w stanie stworzyć projekt szyty na miarę konkretnego przedsiębiorstwa. Elastyczność rozwiązań jest możliwa dzięki potężnemu zapleczu, jakie tego typu firma ma do swojej dyspozycji. Jest to bowiem podstawowy obszar jej działalności, na którym jest skupiona w 100 procentach.

Samodzielne stworzenie takiego zaplecza od podstaw, jako dodatkowego sektora czy działu firmy, to inwestycja, która z punktu widzenia jednostkowego przedsiębiorcy jest najczęściej nieopłacalna. Czego dowodem jest to, że tak duże marki, jak Acer, Żywiec, Shell Helix czy BGŻ BNP Paribas korzystają ze wsparcia zewnętrznych firm w tworzeniu swoich programów lojalnościowych.