Platforma lojalnościowa od kuchni. Budowa systemu i jego obsługa
O korzyściach, jakie niosą ze sobą programy lojalnościowe, nie trzeba przekonywać. Stanowią one bowiem jedno z najskuteczniejszych narzędzi promocyjnych, dedykowanych zwłaszcza do budowania długofalowych relacji z klientami. Co najważniejsze, korzystnych dla obu stron. Jak wygląda taki system od kuchni i na czym polega jego obsługa?
Nowoczesna platforma lojalnościowa to zazwyczaj wielomodułowy system zarządzania treścią i system zarządzania procesami promocyjnymi w jednym. Jest to niezwykle rozbudowane i skomplikowane narzędzie. Dlatego zazwyczaj firmy nie decydują się na tworzenie takiej platformy od podstaw. Na rynku dostępne są bowiem gotowe platformy lojalnościowe, które mogą być wykorzystywane do tworzenia programów afiliacyjnych i promocyjnych przez różnego rodzaju firmy i organizacje.
Jedną z takich nowoczesnych platform wyposażonych w liczne moduły, oferuje Motivation Direct, firma zajmująca się kompleksową organizacją programów lojalnościowych i motywacyjnych, loterii i konkursów, która dysponuje zaawansowanym systemem do zarządzania wszystkimi procesami związanymi z programami lojalnościowymi.
Platforma lojalnościowa, z jakich modułów składa się taki system?
Poszczególne moduły składające się na platformę lojalnościową, mają za zadanie umożliwić stworzenie kompletnego programu lojalnościowego, zarządzanie nim oraz analizowanie i raportowanie o jego efektach.
Nie obejdzie się tutaj także bez katalogu nagród, w którym znajdują się produkty przeznaczone np. na podarunki lub nagrody dla klientów czy kontrahentów. Ważny jest również moduł do komunikacji z klientami, za którego pośrednictwem możemy wysyłać do uczestników programu spersonalizowane SMS-y, mailingi czy organizować specjalne prezentacje.
Pomocny może być także moduł do tworzenia kursów e-learningowych, za pomocą których firma czy organizacja może przekazywać w przystępny sposób ważne dla klientów i partnerów biznesowych materiały dydaktyczne. A kiedy łączymy program lojalnościowy ze stroną internetową czy sklepem online, potrzebny jest także CMS, za pomocą którego będziemy mogli zamieszczać ważne informacje promocyjne itd.
Tworzenie i obsługa programów lojalnościowych
Stworzenie tego typu programu od podstaw to niezwykle czasochłonne i kosztowne przedsięwzięcie, liczone w setkach tysięcy złotych. Z tego powodu najczęściej firmy wybierają korzystanie z zewnętrznych systemów, gdzie platforma lojalnościowa jest już gotowa do działania niemalże od razu.
Tak zoptymalizowany system, który posiada wszystkie funkcje potrzebne do stworzenia kompleksowego programu lojalnościowego, to niezwykle zaawansowane narzędzie, za pomocą którego można realizować programy o bardzo zróżnicowanych mechanizmach i strukturach.
Mogą to być na przykład programy punktowe, przeróżne konkursy i loterie, aukcje produktów czy rankingi sprzedaży. Co istotne, wybierając profesjonalne oprogramowanie, dostajemy platformę, która jest łatwa w obsłudze, za sprawą interfejsów zaprojektowanych w intuicyjny i przyjazny dla użytkownika sposób.
