Programy lojalnościowe B2B - dla kontrahentów, partnerów i firm

Jednym z elementów wzmacniania pozycji marki na rynku jest zacieśnianie relacji z jej odbiorcami. Budowanie przywiązania klienta do marki to proces długotrwały. Powinniśmy podchodzić do niego kompleksowo, biorąc pod uwagę takie zmienne jak: kształtowanie wizerunku własnego przez wartości ważne dla odbiorców, stałe dbanie o jakość usług lub produktów, wynagradzanie lojalnych i przychylnych marce odbiorców. Proces ten może przybierać różną formę. Ci, którzy nie są gotowi na wprowadzenie całościowej strategii, mogą korzystać z wybranych elementów, które zacieśnią relacje z klientami. Jednym, a zarazem najprostszym z nich są programy lojalnościowe dla pracowników i klientów.

Obsługa programów lojalnościowych - krok po kroku

Niezależnie od modelu i metody działania, obsługa programów lojalnościowych sprowadza się w zasadzie do mądrego i przemyślanego stworzenia systemu, w ramach którego klienci i pracownicy firmy będą doceniani za swoją pracę. Proces ten jest wielofazowy i zwykle składa się z kilku podstawowych elementów.

• Zasady programu

Pierwszym etapem, będzie stworzenie określonych zasad, w myśl których dany program będzie obowiązywał. Zasady te będą definiować przede wszystkim metodologię naliczania punktów, a także sposób, w jaki będą one wymieniane na poszczególne gratyfikacje. Na tym etapie bardzo ważne jest oszacowanie potencjalnych przychodów i kosztów, związanych z wdrażanym systemem. Dzięki takiej analizie będzie można przejść do kolejnych faz.

• Narzędzia - czyli program lojalnościowy od kuchni

Ten krok nie ogranicza się wyłącznie do stworzenia wygodnej platformy dla beneficjentów. Bardzo ważne w tym przypadku będzie również stworzenie w miarę prostego narzędzia, w ramach którego klient będzie mógł komunikować się z osobą odpowiedzialną za prawidłowe działanie i wdrażanie systemu. Oprócz tego konieczne będzie zdefiniowanie określonego katalogu produktów i - jeśli pojawi się taka konieczność - podjęcie współpracy z określonymi markami, reprezentującymi dany produkt.

• Wdrażanie systemu

W ramach obsługi programu lojalnościowego bardzo ważne będzie też odpowiednie i, co najważniejsze, konsekwentne wdrożenie danego systemu. Tym samym, trzeba będzie wprowadzić elektroniczny system zarządzania programem lojalnościowym z wygodnym i intuicyjnym interfejsem. Taki system musi mieć możliwość tworzenia indywidualnych kont dla użytkowników. Z jednej strony powinien ułatwiać samo zarządzanie programem – naliczanie punktów, monitorowanie efektów, a z drugiej strony powinien stanowić wygodne narzędzie dla klienta, który może kontrolować stan swojego konta.

• Monitorowanie efektów

Obsługa programów lojalnościowych to również monitorowanie efektów wprowadzonej polityki. Dzięki rozbudowanym narzędziom (które mogą być aplikacjami dedykowanymi), właściciel firmy będzie mógł analizować przychody i koszty, związane ze zwiększonym zainteresowaniem programem. Co ważne, będzie on mógł też wprowadzać określone zmiany, które zwiększą popularność danego systemu. Zmiany te nie będą musiały mieć stałego charakteru. Wręcz przeciwnie - możliwe będzie ich definiowanie również w kontekście kilku tygodni, a nawet dni, np. w okresie świątecznym, bądź wakacyjnym.

Podsumowując, w ramach obsługi programów lojalnościowych firma świadcząca takie usługi, może zaoferować swoim klientom szereg usług, które znacznie wychodzą poza utarty schemat stworzenia i uruchomienia systemu. Niemniej jednak, na każdym z powyższych etapów, konieczne jest stałe monitorowanie wprowadzonych zmian, dzięki czemu ich skuteczność będzie jak najwyższa.