Platforma lojalnościowa– jak dopasować program do grupy docelowej

Analiza decyzji zakupowych klientów to źródło cennych informacji, dzięki którym można zmodyfikować cały proces sprzedażowy. Dobrze zbudowane programy lojalnościowe pozwalają nie tylko zbudować długotrwałe relacje z klientami, ale także dostarczyć cennych danych. Żeby program był skuteczny, musi jednak zostać dopasowany do konkretnej grupy docelowej i zachęcać do wzięcia udziału w zabawie.

Dobra platforma lojalnościowa to zadowolony klient

Duża konkurencyjność na rynku wymusza na właścicielach konieczność wdrażania atrakcyjnych rozwiązań, które przyciągną klientów. Nic nie zachęca tak do zakupów, jak dodatkowe korzyści. Właściciele sklepów muszą więc mieć głowę pełną pomysłów, aby organizować ciekawe akcje promocyjne, sezonowe wyprzedaże i okresowe obniżki cen, które zachęcą klientów. W przeciwieństwie do takich akcji, platforma lojalnościowa działa cały czas i nie wymaga specjalnych okazji. Klient robiąc tradycyjne zakupy otrzymuje za to dodatkowy profit, co zachęca go do powrotu do sklepu. Żeby jednak programy lojalnościowe były skuteczne, muszą być atrakcyjne dla klienta i zgodne z jego oczekiwaniami.

Platforma lojalnościowa – jakie stwarza możliwości?

Każdy spotkał się w swoim życiu z jakimś programem lojalnościowym i w zależności od tego jako został on skonstruowany, zachęcał do wzięcia udziału lub odpychał. Najgorsze efekty przynoszą programy uniwersalne, które nie są dopasowane do grupy docelowej. Trudno wyobrazić sobie sytuację, że sklep zajmujący się sprzedażą drobiazgów, w którym standardowy koszyk wynosi 100 zł, oczekiwał od klientów dobrania produktów za podwójną cenę, aby mogli zyskać punkt lojalnościowy. Błędem jest także mało atrakcyjny system nagród oraz trudna grywalizacja, która już na starcie zniechęca to dalszego udziału. Dobra platforma lojalnościowa powinna dawać możliwość skonstruowania programu pasującego do potrzeb klientów, a dodatkowo umożliwiać różny system grywalizacji, pasujący do poszczególnych grup docelowych.

Platforma lojalnościowa a zdobywanie punktów

Decydując się na zainstalowanie programu lojalnościowego w swoim sklepie, trzeba określić zasady, na jakich przyznawane są punkty. Nie zawsze musi to być zakup określonych produktów czy przekroczenie ustalonej wartości koszyka. Punkty można również zdobywać za polecenia, wypełnianie ankiet, wykonywanie zadań czy udział w konkursach. Najskuteczniejsze jest połączenie kilku możliwości kolekcjonowania punktów, wówczas jest większa szansa, że któryś z systemów zachęci osoby z konkretnej grupy docelowej. Platforma lojalnościowa daje możliwość monitorowania i analizowania wyników sprzedażowych, dzięki czemu do programu można na bieżąco wdrażać nowe funkcjonalności. Młodsi użytkownicy będą bardziej zainteresowani zdobywaniem punktów za wykonywanie zadań jakościowych czy polecenia w social mediach, natomiast dla osób robiących większe zakupy, korzystniejszy będzie system zdobywania punktów za określoną kwotę koszyka.