Platforma lojalnościowa B2C – czy to się opłaca?

Na temat zasadności programów i platform lojalnościowych B2B napisano już wiele. I nikt nie kwestionuje korzyści, jakie ze sobą niosą. A co w takiej sytuacji z klientami detalicznymi? Czyli ze zwykłymi konsumentami, którzy przecież, jakby nie było, stanowią podstawę w uzyskaniu długoterminowych zysków. Czy afiliacja jest w takiej sytuacji opłacalna?

Nie jest tajemnicą, że raz pozyskany klient, którego udało się zatrzymać na dłużej (a najlepiej na stałe), to niezwykle cenny „nabytek”. Wiele firm zapomina jednak o tym, skupiając się na ekspansji i zapominając o swoich wiernych klientach. Czasami prowadzi to do ich utraty. Niestety, zawiedziony konsument nie pozwoli się łatwo odzyskać. A zdobycie całkowicie nowego klienta też nie jest proste w czasach ostrej rywalizacji i mocno konkurencyjnego rynku. Nowoczesna platforma lojalnościowa może być skutecznym sposobem, zarówno na zatrzymanie już pozyskanych klientów, jak i zdobycie nowych.

Programy lojalnościowe dla stałych klientów

Nasycenie rynku spowodowało, że klienci mogą przebierać w ofertach, jak w ulęgałkach. Stali się przez to wymagający i wybredni. Nie wystarczy już dostarczyć produktu i usługi na najwyższym poziomie. Trzeba czegoś więcej. Trzeba zbudować trwałą relację z konsumentem, która zagwarantuje nam jego lojalność.

Promocje i obniżki to coś, co oferuje każdy. Są przydatne, ale nie budzą w konsumentach przywiązania. Dopóki są korzystne, możemy liczyć na zyski. Jeśli ktoś zaoferuje korzystniejsze warunki, nasz klient nawet się za nami nie obejrzy.

Co innego, jeśli sprawimy, że będzie czuł się zobowiązany korzystać z naszej oferty. I będzie z niej korzystać z przyjemnością. Wszystko to można osiągnąć za pomocą platformy lojalnościowej, która zaskarbi nam przychylność klientów, a przede wszystkim ich wierność.

Sprawnie skonstruowane programy lojalnościowe sprawiają, że klienci czują się doceniani. Mając świadomość, że należą do określonej grupy klientów, rodzi się w nich poczucie wspólnoty – a to z kolei budzi przywiązanie. Dzięki zaawansowanym platformą lojalnościowym B2C otrzymują spersonalizowaną ofertę promocyjną, która doskonale trafia w ich gusta. To z kolei przekłada się na ich zadowolenie – z pewnością nie będą chcieli nas opuścić.

Nowoczesne platformy lojalnościowe B2C – analiza i czysty zysk!

Pełne zadowolenie klientów w programach afiliacyjnych można uzyskać za sprawą zaawansowanych platform lojalnościowych B2C. Umożliwiają one zarówno sprawną komunikację z konsumentem i błyskawiczną możliwość przedstawiania aktualnych ofert, jak i analizę zachowań konsumenta.

Analityczna funkcja platform lojalnościowych to wspaniałe narzędzie marketingowe, które skutecznie wspiera planowanie kampanii promocyjnych, a nawet rozwój całego przedsiębiorstwa. Znając wzorce zachowań konsumentów, można dostosowywać swoją ofertę do ich potrzeb. Platforma lojalnościowa pozwala również wyselekcjonować grupę najbardziej zyskownych klientów, dla których można przedstawiać jeszcze korzystniejsze oferty.

Programy lojalnościowe ukierunkowane na konsumentów są zatem niezwykle korzystnym wsparciem, które prawdopodobnie z czasem stanie się standardem. Model prowadzenia biznesu w taki sposób – z wykorzystaniem nowoczesnych platform internetowych – ma praktycznie same zalety. Pozwala bowiem na centralizację działań marketingowych i łatwą realizację planów oraz programów sprzedażowych.