Jak zbudować skuteczny program lojalnościowy?

W dzisiejszych czasach, gdy konkurencyjność na rynku sprzedaży produktów i usług jest tak duża, właściciele firm muszą zachęcać klientów do skorzystania z ich oferty. Na wizerunek marki wpływają nie tylko ceny oraz jakość świadczonych usług, ale także możliwość jej identyfikacji z klientem. Z tego powodu oprócz zakrojonej na szeroką skalę kampanii marketingowej i wizerunkowej, właściciele firm wdrażają programy lojalnościowe dla swoich klientów. Jakimi cechami powinien wyróżniać się taki program?

Platforma lojalnościowa nastawiona na cel

Założeniem programów lojalnościowych jest zaangażowanie klientów w sposób zmierzający do uzyskania określonego celu. W zależności od potrzeb Twojego biznesu może to być budowanie bazy klientów i poszerzanie grona odbiorców lub skłonienie do działania tylko poszczególnej grupy docelowej. Jeżeli Twoim celem jest realizacja koszyków o minimalnej wartości 150 zł, platforma lojalnościowa powinna skupiać się wokół klientów, którzy wydają tę sumę. Może to być ustalenie dolnego pułapu zdobywania punktów od tej sumy lub możliwość otrzymania dodatkowej korzyści.

Platforma lojalnościowa dopasowana do klientów

Aby program lojalnościowy był skuteczny, musi spełniać oczekiwania klientów i zachęcać ich do wzięcia udziału w grywalizacji. Z tego też powodu ważne jest ustalenie celów, które Ty chcesz uzyskać dzięki platformie lojalnościowej i na ich podstawie dopasować zasady udziału w zabawie. Warto wziąć pod uwagę, że jedni klienci wolą zbierać punkty, które mogą być wymienione na rabat, a dla innych większą motywacją będzie otrzymanie nagrody w formie prezentu. Najbezpieczniejszym rozwiązaniem będzie stworzenie katalogu nagród z możliwością wyboru upominku adekwatnego do ilości zgromadzonych punktów.

Platforma lojalnościowa dla stałych klientów

Programy lojalnościowe są nie tylko narzędziem podnoszącym zyski ze sprzedaży, ale także pełnią funkcje kanału komunikacji z klientami. Zaufanie do marki i utożsamianie się z nią jest prostą formą reklamy, gdyż zadowolony klient poleca firmę dalej, zwiększając zasięg odbiorców. Warto więc wyróżnić ich zaangażowanie, oferując specjalnie przygotowany pakiet nagród lojalnościowych. Może to być prezent niedostępny w podstawowym katalogu upominków za punkty, dzięki czemu wyróżniony klient poczuje większą przynależność do marki, trafiając do prestiżowego grona odbiorców.

Platforma lojalnościowa oparta na prostych zasadach

Skomplikowany program lojalnościowy nie sprawdzi się, gdyż klient robiący zakupy nie będzie zainteresowany zapoznaniem się z taką platformą lojalnościową. Jasno określone zasady i przejrzysty system premiowy to najprostsza droga do zaangażowania odbiorcy. Należy również pamiętać, żeby nagrody zachęcały do wzięcia udziału w programie i były możliwe do zdobycia. Zbyt duża ilość punktów oraz niskiej jakości upominki, które można dostać za kilka groszy w regularnej sprzedaży, nie wpłyną na efektywność programu. Najlepiej sprawdzą się nagrody „miękkie” takie jak usługi powiązane z profilem działalności lub upominki dotyczące sprzedawanych produktów. Nie można przecież oczekiwać, że program lojalnościowy w sklepie z kosmetykami naturalnymi będzie atrakcyjny, jeżeli za zdobyte punkty klient może wygrać klucze nasadowe. Zarówno zasady udziału w programie, jak i pula nagród muszą być dobrze przemyślane i dopasowane do grupy docelowej klientów.