Programy punktowe dla B2B. O czym należy pamiętać podczas ich wdrażania?
Jednym z najważniejszych elementów każdej kampanii marketingowej jest długotrwałe budowanie lojalności z klientami. Narzędziem w osiągnięciu tego celu są programy lojalnościowe. Jednak nie tylko konsumenci powinni pozostawać w obszarze zainteresowania firmy. Ważne są również dobre relacje z kontrahentami, partnerami handlowymi czy też właścicielami sklepów detalicznych w ramach relacji Business to Business. Odpowiednie przygotowanie programu lojalnościowego B2B zapewni firmie oczekiwany sukces biznesowy.
Wartościowe programy punktowe
Typowymi programami lojalnościowymi B2B są zazwyczaj programy punktowe, w ramach których uczestnicy otrzymują ekwiwalenty w postaci naliczanych punktów za dokonanie transakcji lub zamówienie promocyjnych produktów. Ponadto programy lojalnościowe B2B wynagradzają również konkretne zachowania uczestników, jak np. określoną częstotliwość zamówień, korzystanie z konkretnych metod zamawiania czy też udział w szkoleniach produktowych.
Obsługa programów lojalnościowych w pięciu krokach
O sukcesie każdego narzędzia lojalnościowego decyduje przede wszystkim prawidłowa obsługa programów lojalnościowych. Ważnych jest 5 podstawowych czynników podczas wprowadzania programu punktowego B2B, a mianowicie powtarzalność transakcji, istotność promowanych produktów z biznesowego punktu widzenia użytkownika programu, właściwa wartość koszyka zakupowego, atrakcyjne nagrody za przynależność do programu oraz stosunkowo mała pracochłonność w ramach korzystania z programu lojalnościowego.
Z partnerem czy samodzielnie?
Podczas wdrażania programu lojalnościowego B2B należy odpowiedzieć sobie na jedno podstawowe pytanie – dla jakich przedsiębiorstw program punktowy będzie najlepszym rozwiązaniem? Warto również zastanowić się, czy program lojalnościowy wdrażać samodzielnie, czy też poszukać do współpracy odpowiedniego partnera? W tym przypadku wpływ na to ma kilka czynników, a więc wielkość programu, który ma zostać wdrożony, zasoby wewnętrzne firmy w postaci doświadczonych pracowników, którzy będą w stanie z sukcesem wdrożyć program, a także kwestie odpowiedzialności prawno-podatkowej oraz ochrony danych osobowych. Jeżeli dana firma nie będzie mogła zapewnić obsługi programu lojalnościowego pod kątem wszystkich tych czynników, warto podjąć współpracę z partnerem, który ma odpowiednie umiejętności oraz doświadczenie w takiej materii.
Odpowiedni katalog nagród
Najważniejszą kwestią w każdym programie lojalnościowym są oczywiście nagrody za uczestnictwo w tego rodzaju przedsięwzięciu. Nieodpowiednio dobrany katalog nagród przyniesie odwrotny skutek do oczekiwanego, a mianowicie nie będzie motywował uczestników programu, a jedynie frustrował i zniechęcał. Duże znaczenie ma tutaj wartość nagród oraz czas zbierania określonej ilości punktów. Warto w katalogu nagród zamieścić zarówno tanie drobiazgi rzeczowe, jak i sprzęty o większej wartości. Dobrym posunięciem będzie także zamieszczenie nagród reprezentujących różne kategorie. Obok markowego sprzętu RTV/AGD powinny się znaleźć np. bilety do kina, elegancka pościel czy też dobrej jakości kawa lub vouchery do sklepów detalicznych.
Programy lojalnościowe B2B to bardzo ważne narzędzia zapewniające sukces w kontaktach biznesowych, o których nie należy zapominać na żadnym etapie działalności firmy.
