Programy lojalnościowe w branży farmaceutycznej

Programy lojalnościowe skierowane do klienta biznesowego to jedna z podstaw strategii mającej na celu zwiększenie sprzedaży w każdym przedsiębiorstwie produkcyjnym. Jednak aby program taki mógł osiągnąć swój cel, musi być przede wszystkim dobrany odpowiednio do specyfiki branży, a także stworzony i obsługiwany przez wysoce wykwalifikowanych specjalistów.

Obsługa programów lojalnościowych

Obsługa programów lojalnościowych nie jest sprawą łatwą i wymaga odpowiedniego przygotowania oraz niezbędnego doświadczenia w tej materii. Zadanie to jest tym trudniejsze, że od skuteczności działania programów lojalnościowych zależy bardzo wiele. Wszak to one współdecydują o tym, czy nasi partnerzy biznesowi zechcą zostać prawdziwymi ambasadorami naszej marki. Ich działalność na tym polu może bardzo znacząco wpłynąć na pozycję firmy oraz osiągane przez nią obroty. Aby jednak zechcieli wziąć aktywny udział w promowaniu i budowaniu wizerunku naszej marki, musimy nawiązać z nimi odpowiednie relacje. Relacje te powinny być oparte na współpracy, doradztwie, partnerstwie i wzajemnym zaufaniu.

Wszystko to możliwe jest do osiągnięcia między innymi za pośrednictwem programów lojalnościowych. Muszą być to jednak programy nie tylko skrojone na miarę potrzeb i oczekiwań, ale też obsługiwane w sposób gwarantujący dobrą i w pełni profesjonalną współpracę przez cały okres ich trwania. Dlatego też większość przedsiębiorców nie podejmuje się tego samodzielnie. Zadanie to wolą zlecić wyspecjalizowanym firmom.

Specyfika branży farmaceutycznej

Istnieją branże, w przypadku których obsługa programów lojalnościowych, tak jak i same programy, obłożona jest wieloma obostrzeniami. Doskonałym przykładem jest branża farmaceutyczna. Zgodnie z obowiązującym prawem pracownicy hurtowni farmaceutycznych oraz aptek nie mogą być w żaden sposób nagradzani bezpośrednio za sprzedaż konkretnych produktów, a jedynie za zdobywanie jak najrozleglejszej wiedzy na ich temat. Oznacza to, że jedyne, co mogą zrobić dla nich producenci leków, suplementów czy wyrobów medycznych, to zapewnienie im odpowiednich informacji, podanych w prosty i przystępny sposób. Dzięki temu pracownicy aptek, mający często ogromny wpływ na decyzję konsumenta, są w stanie przedstawić komplet informacji na temat różnych produktów. Klient w tej sytuacji podejmuje decyzję wyłącznie na podstawie tychże informacji, nie zaś pod wpływem sugestii aptekarza.

Ze względu na te specyficzne wymagania i ograniczenia, w branży farmaceutycznej najlepiej sprawdzają się programy oparte o wszelkiego rodzaju platformy informacyjne. Platformy te zawierają informacje o wprowadzanych właśnie lub istniejących już na rynku lekach, dzięki którym pracownicy aptek i hurtowni mogą podnieść swoją wiedzę na ich temat i w razie potrzeby przedstawić realne argumenty mogące wpłynąć na sprzedaż tego czy innego produktu.