Budując lojalność wobec marki, zwiększasz przychody
Coraz więcej firm korzysta z programów lojalnościowych. Programy takie maja na celu budowanie relacji partnerskich, zwiększenie rozpoznawalności marki, a co najważniejsze przekonanie i „uzależnienie” konsumenta od oferty naszej firmy.
O tym jak duże znaczenie ma lojalność i przywiązanie do marki nie trzeba specjalnie się rozpisywać. Wiadomym jest, że jeżeli coś nam się dobrze kojarzy, jesteśmy zadowoleni z obsługi i relacji, to stając przed kolejnym wyborem zdecydujemy się właśnie na taką firmę, z którą mamy dobre skojarzenia.
Jedna baba drugiej babie
W większości programy lojalnościowe oparte są na marketingu relacyjnym i zaangażowaniu uczestników. Poza samym programem ważna jest również obsługa programów lojalnościowych. Bo, czy można wyobrazić sobie lepsza promocje, aniżeli tą przez polecenia?
Od zawsze poczta pantoflowa działała cuda. Kiedy szukaliśmy dobrego fachowca z reguły zwracaliśmy się do kogoś kto miał z kimś takim do czynienia, prosząc go o pomoc. Taki schemat działania towarzyszy nam od dawna, ufamy gdy ktoś nam coś poleci. Mimo, że czasy poszły do przodu nadal opieramy swoje wybory właśnie na polecaniach, czy szukając opinii w Internecie na forach bądź w grupach dyskusyjnych, czy pytając wśród znajomych.
Gdy jesteśmy z czegoś zadowoleni, z reguły, gdy znowu tego potrzebujemy wracamy. Tak działa lojalność wobec marki.
Znaczenie jakości i lojalności w budowaniu relacji
W dzisiejszych czasach niezwykle ważne jest to aby świadczyć usługi i oferować produkty na najwyższym poziomie, a tym samym budować zaufanie do marki. Chwila nieuwagi, trefna seria produktów, zły dzień konsultanta, nieznajomość produktu może nas kosztować utratę zaufania i obniżyć przychody firmy.
Niestety, tak jesteśmy skonstruowani, że częściej dzielimy się z innymi złymi wrażeniami, niż tym co dobrego nas spotkało. Być może wynika to z mentalności „typowego Polaka”, a być może z coraz większej konkurencji, którą mamy na rynku. Ważne, abyśmy w ferworze codziennych obowiązków umieli budować długotrwałe relacje, bo tylko takie dają nam szanse na rozwój i zwiększenie przychodów naszej firmy.
Narzędziem wspomagającym budowanie relacji są programy lojalnościowe, które oferują nam produkty w niższych cenach, specjalne gratisy, bonusy, zwiększając lojalność obecnych klientów i budząc ciekawość potencjalnych. Ważne, aby profity wynikające z uczestnictwa w programie lojalnościowym były namacalne i rzeczywiście możliwe do uzyskania. Najczęstszym błędem jest nieodpowiednia nagroda, dlatego pamiętajmy o tym, że przede wszystkim musi być ona atrakcyjna z punktu widzenia uczestnika.
